Die hohlen Lurche

Andi

Diesen Beitrag verbrach Andi am 8. Februar 2008
Kategorie: Allgemein | 1 Kommentar 


Was Probleme mit technischen Gerätschaften angeht, dafür habe ich ein Händchen. Letzte Woche habe ich mein Notebook zur Reparatur bei der Firma Asus eingereicht. Hat prima geklappt, noch am selben Tag hat Asus DHL bei mir vorbeigeschickt, die das Notebook bei mir abgeholt haben. Und dann ging alles schief.
Nachdem ich mich eine Woche später auf der Asus-Website über den Reperatur-Status informieren wollte, behauptete diese, mein Notebook wäre nie bei Asus angekommen. Das bestätigte mir auch die Dame von der Supporthotline. Ein Anruf bei DHL brachte schließlich die grauslige Gewissheit: das Paket ist verloren gegangen. Grauslig nicht etwa deswegen, dass ich dumm genug wäre, meine Daten nicht gesichert zu haben (ich lerne ja aus meinen Fehlern), sondern vielmehr wegen dem bevorstehendem (Papier)krieg. Und tatsächlich hänge ich seit drei Tagen zwischen zwei Großkonzernen mit unzähligen Supportressorts und Mitarbeitern, von denen eine Hand nicht weiß was die andre macht (besonders schlimm ist das bei DHL, kein Telefongespräch, bei dem ich nicht mindestens dreimal weitergeleitet worden wäre) fest. Verschärft wird die Situation dadurch, dass ich ja nicht Auftraggeber der Sendung war, sondern Asus. Von denen bräuchte ich eine Abtretungserklärung, damit Asus nicht die Versicherungssumme einstreicht und dann an mich auszahlen muss. Nur, erklärt das mal der ungarischen Supportmitarbeiterin, die schon überfordert ist, meinen Namen richtig zu buchstabieren.
Das Kranke an der Sache ist ja nun, dass ich der Leidtragende bin, in jeder Hinsicht. DHL verschlampt mein Notebook und ich darf Unmengen an Zeit, Nerven und Telefonkosten verplempern, um an mein Geld zu kommen anstatt dass die auf Knien anrutschen, sich für ihre Schludrigkeit entschuldigen und mir einen dicken Scheck in die Hand drücken. Servicewüste Deutschland. Da ist bei all dem Ärger auch die Aussicht auf ein neues, aktuelleres Notebook nur ein schwacher Trost.

1 Kommentar 

  1. Konrad
    am 9. Februar 2008
    1

    Mei han de gschlambbad.

Schreib auch was!